23日上午，济南住房公积金中心党组书记主任董宝珂带领各处室负责人到市12345市民服务热线接听市民来电，热情解答了市民的有关住房公积金政策问题，听取市民对济南市住房公积金工作的意见和建议，并对公积金中心在“放管服”改革优化服务质量方面的惠民措施做出详细讲解。据董宝珂介绍，济南住房公积金中心增加了服务平台可办业务类型，将实现公积金提取业务在支付宝平台办理。

 

　　拓展网上办理业务种类 支付宝也能提取公积金

 

　　董宝珂介绍说， 为满足不同网上办理渠道需求，济南住房公积金中心将完善网站、微信公众号、手机客户端、热线于一体的服务平台建设。综合服务平台获选泉城智慧十大工程。满足线上线下业务选择需求，线上线下业务高度融合，90%业务种类可网上办理。

 

　　济南住房公积金中心还将拓展网上办业务种类，对新建商品房类的公积金贷款实现网上申请，业务证明网上开具打印。“公积金交存者在买新建商品房的时候市民如果需要进行公积金贷款，公积金交存者购买的楼盘在公积金中心登记备案准许使用公积金贷款了，他就可以去银行网点提供申请贷款的资料，相关材料在银行网点提交就可以，现在提交的同时就能实现一次办成、一次办好，最后放款的环节只需要签字就可以，简化原来办事程序。我们还向社会承诺，只要报件齐全，十个工作日就可以放款。”董宝珂介绍说。

 

　　此外，住房公积金中心还将提供个性化可选择的多样化服务渠道，积极支持配合公积金业务上政务网“一网办”，实现公积金提取业务在支付宝平台办理，增加爱城市网平台业务办理种类。

 

　　“未来济南住房公积金中心还会实现按月委托提取业务跨行支付，取消提取资金划转到住房公积金缴存银行账户限制，提高职工使用资金的便捷性。” 董宝珂说。

 

　　推进商贷按月委托提取合作银行扩容

 

　　为了满足职工差异化办理时间的要求，网上服务与周末无休服务结合。网上申请业务可24小时办理，服务网点周末提供柜面服务。“今年前四个月周末服务职工7.2万人，网上提取申请5.7万件。为了满足职工还款及快捷贷款需求，济南住房公积金中心与受委托业务银行联手服务更多样。” 董宝珂说，商贷按月委托提取业务拓展至公积金受托银行之外，共计发展到14家，目前有10.1万人和4.6万人分别签约公积金贷款和商业住房贷款按月委托提取业务。“与14家银行实现数据互联，支持其利用公积金相关数据为职工提供方便快捷的金融服务。”

 

　　济南住房公积金中心将推进商贷按月委托提取合作银行扩容，扩大银行网点和公积金柜面的布局。 “我们将和委托银行进一步扩展合作的渠道，对商贷按月委托提取的银行进行扩面，接下来我们还会进一步拓展和公积金中心有合作业务的或者没有委托业务但是提出申请的银行对接。” 董宝珂说，因为商贷提取的信息都是在商贷银行中，而公积金贷款的基本信息是在济南住房公积金中。“我们会把这些基础数据和商业银行进行衔接信息比对，使得商业贷款的用户按月委托提取更方便快捷。”

 

　　“4月，我们在高新区政务中心开通了8个窗口，开设了公积金专席，这样将对我市东部交通单位和交通职工快捷办理提供良好服务，与我们合作的银行增加网点和柜面，使我们退休提取、房租提取、物业提取等提取的业务方便快捷。” 董宝珂说。

 

　　新增专家座席 实现一次办好

 

　　据董宝珂介绍，坐席开通以来，12345热线共受理公积金相关业务40584件，直办率达97.06%。4月26日12345市民服务热线正式开通公积金专家座席以来，专家座席共受理8743件，转办至济南公积金中心的工单同比下降56.32%，实现了第一时间为市民解疑答惑，减少转办环节。

 

　　“一个市民刚才咨询了我公积金异地转移的事情，他原来在济南工作，后来到潍坊工作，他想把公积金余额转移到潍坊公积金中心。其实只要潍坊住房公积金中心能够证明他在潍坊开通了住房公积金账户，我们就能通过全国联网的公积金转移平台给他办理异地转移。” 董宝珂说，如果外地来济的市民想转移公积金，也可以走相同的程序办理。

 

　　董宝珂介绍说，下一步，公积金中心将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，持续提升“12345”热线转办工作质量。一方面通过强化公积金中心的后台支持，配合热线办努力将专家坐席建设成为公积金咨询服务的前端，做到“一次答成”；另一方面探索完善信息查询机制，经来电人同意在核对相关信息后帮助查询个人账户缴存信息，询个人公积金贷款审批进度、贷款基本信息及还款明细，网上申请业务办理进度等，进一步提高公积金业务的服务质量和工作效率。

 

　　（生活日报记者袁野 实习生 郑礼鑫）